• Comment puis-je obtenir un KBIS ?

Afin de vous procurer un KBIS, vous pouvez utiliser le site web suivant : https://monidenum.fr/.

• Comment fonctionnent les grades ?

Vous avez accès à nos tarifs au grade Argent en tant que nouveau client. Vous pourrez avoir accès à de meilleurs tarifs en fonction du montant de vos commandes trimestrielles et selon la grille suivante :

• Bronze: 0 - 1500€.

• Argent: 1501€ - 3000€.

• Or: 3001€ - 4500€.

• Platine: 4501€ et plus.

Par exemple, pour atteindre le grade Platine, il faut que le montant des commandes payées dépasse 4.501€ HT par trimestre.

Suite à l'ouverture de votre compte, si vous ne dépensez pas pour 1.501€ HT de commandes lors de votre premier trimestre, votre compte sera rétrogradé au grade Bronze.

Les montants des précommandes en cours ne sont pas pris en compte pour le calcul des grades, uniquement les commandes payées.

Le prix des produits en précommandes est actualisé en fonction de votre grade au moment de la sortie du produit. Par exemple, si vous précommandez en étant au grade Bronze un produit qui sort dans 3 mois, vous pourrez le payer moins cher si, pendant ces trois mois, vous êtes passé au grade Argent, Or ou Platine.

Afin de conserver votre grade, il faut maintenir les mêmes montants mentionnés précédemment au cours du/des trimestre(s) suivant(s).

Les remises pour chaque passage de grades sont différentes en fonction de chaque produit.

• Comment fonctionnent les précommandes ?

Les dates de fin de précommandes dépendent des informations reçues de nos fournisseurs et peuvent varier en fonction des produits. Ces dates limites de précommande sont communiquées à nos clients via des newsletters et/ou sont indiquées sur la fiche produit sur le site. Veuillez noter que toute précommande passée après la date limite ne peut être garantie. Les précommandes sont fermes et définitives.

Après avoir passé votre précommande, celle-ci sera disponible dans la section "Mes précommandes" de votre compte.

Les devis sont édités 10 à 15 jours ouvrés avant la date de sortie officielle (en fonction des références), et le paiement demandé dès la validation du devis. Nous recevons généralement les produits la semaine de la sortie et les envoyons au plus tôt à partir du moment où votre devis est payé.

Si votre précommande seule n'atteint pas le montant minimum d'achat (250€ HT), nous vous invitons à créer une commande avec des produits “en stock” (en validant un panier) en amont que nous regroupons avec la précommande (voir “Comment ajouter une commande à une précommande ?”)

Lorsqu'un produit en précommande (ou non) apparaît comme "indisponible", c'est que toutes nos quantités ont déjà été pré-commandées par nos clients. Il est également possible que certains produits en précommande reviennent en stock suite à des annulations ou à un petit réassort.

• Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande en ajoutant des produits "en stock" dans votre panier. Après validation de votre panier, cela génère un devis sur votre compte qui apparaît également de notre côté. Après vérification et si votre devis atteint le minimum d’achat de 250€ HT, nous procédons à la validation de ce devis et vous recevez un mail de confirmation (ne pas hésiter à vérifier votre boîte "spam").

• Je souhaite laisser une commande en attente d’une future commande/précommande, comment faire ?

Nous pouvons laisser un devis en attente sur un délai de 10 jours ouvrés si vous avez une précommande qui sort dans ce délai. À l'approche de la sortie de votre produit pré-commandé, il sera ajouté à votre devis en cours et le devis sera validé.

Si vous souhaitez laisser un devis en attente sur un délai plus long, nous validerons le devis en l'état et vous demanderons de procéder au virement afin de bloquer les produits.

Après réception du virement, ce devis sera laissé en attente de votre future commande/précommande de notre côté. À l'approche de la sortie de votre produit précommandé, un nouveau devis sera édité et validé. Les frais de port vous seront bien évidemment facturés qu’une seule fois (sur le premier devis laissé en attente).

• Comment ajouter une commande à une précommande ?

Si vous souhaitez ajouter des produits “en stock” à votre précommande, nous vous invitons à valider un panier avec ces produits dans un délai de 10 jours ouvrés avant la sortie de votre précommande. Vous pouvez également ajouter une note lors de la validation de votre panier en indiquant que vous souhaitez attendre votre prochaine précommande et/ou nous envoyer un mail afin de nous le signaler.

• Comment suis-je averti de la disponibilité de ma/mes précommande(s) ?

Dès disponibilité d'une de vos précommandes, celle-ci est mise en devis. Nous vous invitons à vérifier votre compte YNARIS régulièrement.

Si le montant de cette précommande est supérieur au montant minimum d’achat, le devis est automatiquement validé.

Si le montant de cette précommande est inférieur au montant minimum d'achat, voir "Comment fonctionnent les précommandes ?".

• Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?

Le paiement est à faire par virement bancaire uniquement une fois le devis validé (nos coordonnées sont disponibles sur le devis et sur le mail de confirmation). Nous vous invitons à faire le paiement de ce devis dans les 5 jours ouvrés suivant la validation de celui-ci.

Merci d'indiquer le numéro de devis et le nom de votre société en commentaire lors de votre virement, dans le cas contraire, cela pourrait rallonger le délai de traitement de votre commande.

• Quand ma commande sera préparée et expédiée ?

En général vos commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre virement (ce délai varie en fonction du nombre de commandes que doit traiter l'entrepôt).

Si votre commande contient une précommande, celle-ci sera expédiée après règlement, dès disponibilité de la précommande en fonction de la date de sortie officielle.

Nous vous demandons de bien respecter les dates de sorties officielles des produits si vous les recevez plusieurs jours avant la date de sortie.

• Dans quelle situation puis-je annuler une commande/précommande ?

Toute précommande est ferme et définitive. Cependant il est possible de procéder à l’annulation d’une précommande si celle-ci date d’il y à moins de 2 jours ouvrés (selon la quantité pré-commandée).

Si vous avez fait une erreur lors de la validation de votre panier, vous avez également 2 jours ouvrés pour nous le signaler et cette commande pourra être annulée sans incident.

Toute autre annulation de commande/pré-commande entraînera la fermeture de votre compte.

Veuillez également noter qu’une commande/précommande restée sans aucun retour de votre part et donc non honorée entraînera la fermeture de votre compte.

• Je recherche un produit sur votre catalogue mais je ne le trouve pas, que faire ?

Si vous avez une demande particulière sur un produit qui n’est pas référencé sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter et nous regarderons s’il est possible de pouvoir vous le fournir.

• Je lance ma boutique/un nouveau rayon et j’ai des questions sur les produits que je pourrais proposer, puis-je vous contacter ?

Pour toutes questions relatives à nos produits, notre équipe commerciale reste à votre disponibilité sur info@ynaris.com afin de répondre au mieux à vos demandes.

• Quels sont les modes et délais de livraison ?

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, la livraison de votre commande se fait toujours en main propre contre signature.

Pour les clients résidants en France, nos transporteurs livrent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Cependant, ces délais peuvent être allongés en période de vacances / fêtes.

Si vous êtes situé à l'étranger, vous pouvez également utiliser votre propre transporteur/transitaire. N'hésitez pas à nous contacter afin d'obtenir plus d'informations.

• Je déménage, comment modifier mon adresse de livraison/mon adresse de facturation ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation, merci de contacter notre service commercial sur account@ynaris.com en joignant un KBIS mis à jour.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de contacter notre service commercial sur account@ynaris.com en nous expliquant la raison de ce changement d'adresse.

• Je suis en vacances, que dois-je faire ?

Si vous prévoyez de partir en vacances, merci de nous le signaler au minimum 10 jours ouvrés avant votre départ afin que nous puissions anticiper les envois de vos commandes ou de les mettre en attente de votre retour.

Sans avertissement, des frais supplémentaires seront facturés.

• Je suis à l’étranger, vais-je payer des frais de douane ?

Vos achats seront facturés Hors Taxe française, vous permettant ainsi de vous acquitter uniquement de vos taxes locales.

Si vous êtes situé dans les DOM-TOM, merci de nous contacter afin que nous puissions vous expliquer les procédures.

• Je rencontre un problème, comment vous contacter ?

L'équipe est à votre disposition pour répondre à toutes questions relatives à vos commandes sur info@ynaris.com.

Pour tout problème technique lié au compte, nous contacter sur account@ynaris.com.

• Ou puis-je retrouver mon avoir et comment puis-je l’utiliser ?

Votre avoir est directement disponible sur votre compte client dans la partie “Mes avoirs”.

Afin d’utiliser votre avoir, il suffit juste de le déduire de votre virement. Exemple : Vous avez un devis à régler s’élevant à 1000€ ainsi qu’un avoir de 200€. Vous n’avez donc qu’un virement de 800€ à effectuer.

• Comment être prévenu des prochaines sorties ?

Vous êtes inscrit automatiquement à nos newsletters. Elles permettent de vous prévenir d'informations importantes telles que les périodes de précommandes ainsi que les arrivages de nos produits.

• Que faire lors de la livraison de mon colis ?

Si vous n’êtes pas présent au moment du passage du livreur, merci de lui indiquer votre prochaine disponibilité. Nos livraisons se font toujours en main propre, remise contre signature à la personne indiquée sur l’adresse saisie sur notre site. Afin d’assurer la bonne livraison de votre colis, il est important de ne pas demander au livreur de déposer votre colis en boîte aux lettres, chez un voisin, devant votre domicile, à un point relais (liste non exhaustive).

Lors de la livraison, il est également important d’émettre une réserve si vous ne pouvez pas vérifier le contenu du colis ou si celui-ci est abîmé, mouillé, etc… En l’absence de réserves émises, la livraison est réputée acceptée et la prestation réalisée ; toute action du destinataire ne respectant pas ces délais et conditions fera l’objet d’une fin de non-recevoir. Dans le cas où le destinataire a accepté le dépôt à domicile sans signature (dépôt de son colis à son domicile en son absence dans un endroit désigné par lui), il en assume la responsabilité et les risques selon les modalités définies dans l’autorisation de dépôt et le bordereau de livraison.

• Mon article n’est pas arrivé ou est arrivé abîmé, que faire ?

En cas de non réception sous 3 jours ouvrés après expédition, contactez nous à l’adresse suivante : info@ynaris.com afin que nous puissions vous assister. Merci de rappeler le numéro de facture et le nom de la société pour accélérer les recherches.

Si votre article est arrivé abîmé, nous vous invitons à nous envoyer des photos du produit endommagé ainsi que du colis par mail à l’adresse suivante : info@ynaris.com. Notre équipe commerciale vous assistera et trouvera une solution appropriée si le produit est effectivement considéré comme étant abîmé.